مكالمة هاتفية من روسيا: قطعة واحدة من المعدات، وصداقة، وتبادل تقني دولي
تلقينا اليوم مكالمة هاتفية من صديقنا القديم فيكتور في روسيا. كان صوته ودودًا كما كان دائمًا. استفسر أولاً عن وضعنا الأخير وقال مازحًا إن تلقي المعدات التي أرسلناها في الشتاء البارد بدا وكأنه تلقي "هدية حميمة من الصين".
من التسليم السلس إلى القضايا التشغيلية العملية
في الشهر الماضي، وصلت آلة توزيع الغراء AB التي قمنا بشحنها إلى روسيا بنجاح. كان فيكتور راضيًا جدًا عن المظهر والتصنيع وحماية التغليف بعد النقل لمسافات طويلة.
ومع ذلك، عندما تم وضع المعدات فعليًا في مرحلة الإنتاج، واجه بعض المشاكل:
1. لم يكن التحكم في حقن الإيبوكسي دقيقًا بدرجة كافية؛ في بعض الأحيان لم يكن هناك ملء كاف، وأحيانا كان هناك تجاوز طفيف.
2. إعدادات درجة حرارة التسخين كانت غير مؤكدة لدفعات الإنتاج المختلفة.
3. لم يكن على دراية بالتنظيف والصيانة اليومية وكان يشعر بالقلق من أن ذلك سيؤثر على عمر المعدات.
هذه المشاكل التي تبدو بسيطة أثرت بشكل مباشر على كفاءة الإنتاج وجودة المنتج.
Weldo Automatic: لا نقدم المعدات فحسب، بل نوفر أيضًا الدعم والثقة
وبعد فهم الموقف، أوضحنا له على الفور أن شركة Weldo Automatic لديها فريق ما بعد البيع محترف وذو خبرة يقدم الدعم الفني للعملاء في جميع أنحاء العالم.
إن Weldo Automatic ليست مجرد شركة مصنعة للمعدات، ولكنها أيضًا شريك تقني موثوق لعملائها.
يمكننا توفير طرق الدعم المختلفة:
دعم الفيديو عبر الإنترنت: اتصال في الوقت الحقيقي وإرشادات خطوة بخطوة؛
خدمة المهندس في الموقع: المهندسون في الموقع لتصحيح الأخطاء والتدريب والتحسين؛
زيارة تدريبية للمصنع: التعلم وجهًا لوجه في المصنع للحصول على فهم متعمق للمعدات.
رحلة مثيرة إلى الصين
عندما علم فيكتور أنه لا يمكنه تلقي الدعم الفني عبر الإنترنت فحسب، بل يمكنه أيضًا القدوم شخصيًا إلى الصين للتعرف على تركيب وتصحيح الأخطاء وتشغيل وصيانة آلة توزيع غراء إيبوكسي AB في مصنعنا، كان متفاجئًا ومتحمسًا للغاية.
وقال إن هذا لن يحل المشاكل الحالية فحسب، بل سيساعد فريقه أيضًا على الاستفادة الكاملة من أداء المعدات وتحسين كفاءة الإنتاج وجودة المنتج.
لقد أكدنا بسرعة وقت الزيارة وقمنا بإعداد خطة تدريب مفصلة، بما في ذلك مبادئ عمل المعدات، وإعدادات المعلمات، وتطبيقات المواد، والصيانة اليومية، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، للتأكد من أنه يمكنه تشغيل المعدات بشكل مستقل ومهارة وثقة بعد التدريب. تتصل المعدات مع بعضها البعض، ويتعمق التعاون بشكل مستمر، وتستمر الصداقة لفترة طويلة.
بالنسبة لشركة Weldo Automatic، هذه ليست مجرد خدمة ما بعد البيع، ولكنها أيضًا فرصة لتعميق التعاون والصداقة.
نحن نتطلع إلى زيارة فيكتور، ونتطلع أيضًا إلى زيارة المزيد من الأصدقاء من جميع أنحاء العالم لمصنع Weldo Automatic.
Weldo Automatic – موثوق في الاستخدام، وإنتاج فعال، وتعاون طويل الأمد.